• 手机:(0)18503826065
  •          13837114549
  • 电话:0371-86596669
  • 联系人:李淑华
  • QQ:1361093124
  • 邮箱:1361093124@qq.com

新闻中心

郑州金摇篮母婴护理中心服务人员行为规范
发布者:2017-4-19 9:35:50阅读:0

致我最敬爱的、亲爱的选择跟我一起共同成长、努力奋斗的姐妹们:
   衷心的感谢你们选择我(郑州中原万达金摇篮母婴护理)做你们的合作伙伴,感谢你们跟我一样有自己理想的目标,有实现自己人生价值的愿望,毕竟,咱们需要给咱们自己的孩子做榜样做楷模啊!踏实认真、全力以赴的工作的人是最了不起最美的,咱们的人品和工作能力得到别人的认可是值得自豪的,咱们只有让自己了不起才能被看的起被尊重不是!当然,这些将会需要我们付出很多很多的努力、艰辛才能实现,不过没关系!咱们的优点长处继续保持,咱们的缺点不足要及时更正学习,咱们一起努力学习不断的提高自己,高素质综合能力强的人到哪儿都受欢迎啊!每个客户的建议和意见都是帮助咱们成长的!咱们要心怀感恩啊!咱们做母婴护理行业的家政员多荣幸啊!客户们将他们的家和宝宝都交给咱们,这份信任是多么的珍贵啊!咱们绝对不能辜负客户们的信任!
    咱们要像珍爱自己的家一样,尽心尽责的服务,咱们都是当妈妈的人,请像疼爱呵护自己的宝宝一样用心的呵护疼爱客户们的宝宝!让客户们得到省心放心贴心的服务,咱们收获的是客户们发自内心的尊重和认可,还有自己人生价值的体现和同行姐妹中的竞争力,更重要的是咱们能给咱们的孩子做个好榜样!每一个踏实认真、全力以赴工作的人都值得尊敬!工作也是为了我们能更好的生活。
1.请遵守国家法律法规,自觉树立良好的职业道德。尊重顾客,诚实守信,严格履行服务承诺。
2.入户时请带齐个人日常用品,至少包括:入户工作服一套、拖鞋、毛巾、住宿所需衣物、洗漱用品。入户时请尽量少携带现金。
3.请养成良好的个人卫生习惯,勤洗澡、勤洗头、勤剪指甲。每次进门请先洗手,换好工作服再抱宝宝。不得浓妆艳抹,不得戴戒指、耳环项链类饰物以防划伤宝宝。不得做夸张的发型和染夸张的头发颜色。严禁抽烟,否则,严惩不贷,后果自负。
4.请主动要求客户介绍家中各项设施的操作方法,请询问客户自己所需要注意事项。
5.宝宝的专用物品不得混用,并要勤晾晒、勤消毒。消毒过的奶瓶等宝宝用品不得随便用手抓拿,要用专用夹具,以保证宝宝的身体健康。
6.请不要在宝宝的床头悬挂玩具,因为宝宝长时间盯某一固定物体,容易造成孩子对眼或斜视。
7.在客户家照顾或护理产妇和婴幼儿时绝对不允许玩手机,请将手机调整至静音或震动放在自己的包内或者抽屉里,避免辐射和打扰产妇和宝宝休息,请忙完工作空闲时再关注自己的手机。
8.严禁在客户家里乱行医,给孩子乱吃药。刮痧、气功、迷信、偏方等绝对禁止使用。遇到异常症状要首先向家长汇报,不得延误或擅自处理。
9.请不要抱着半岁内的婴儿看电视(包括儿童节目),一至两岁的幼儿看儿童节目每次也不易超过10分钟。
10.未经家长同意,请不要带宝宝离开本社区游逛。绝对不允许私自将宝宝交给其家人之外的任何人代管或让其带走外出,必须确保宝宝的人身安全,绝对不能让宝宝离开自己的视线。
11.请尽可能放弃与客户参加社交和外出游玩的机会,留在家里照看宝宝。如果客户带着宝宝和您一起外出游玩,也请放弃娱乐活动,时刻照顾宝宝。无论何时何地请牢记:这是我们的工作。
12.即使在客户同意的情况下,也请尽可能的不要使用客户的电话,更不能将客户家的电话告知别人。禁止使用客户家中的电脑或者网络。
13.服务期间严禁私自外出,严禁带自己的亲朋好友进入客户家中,更杜绝让陌生人进门。
14.照料环境卫生时,禁止乱翻乱动客户的各种用品,禁止翻看抽屉等,以确保客户的财产安全和隐私。
15.吃饭时请尽量和客户采用分食制,以客户为先。在客户家里服务的时候请注重小节,不能像在自己家里一样随随便便,如:腿放茶几上。
16.请不要参予客户家庭纠纷,严禁挑拨客户家庭成员的关系,如:婆媳关系、夫妻关系。请不要在客户面前抱怨自己的家庭或生活。请不要在客户面前炫耀其他客户的财富。保守客户隐私,不向他人泄露客户私人信息。
17.请增强服务意识,请不要指使宝宝的父母或家里的老人帮忙做事,如:孩子大小便的时候让帮忙递纸巾或湿巾、孩子洗澡的时候让帮忙递浴液等等。请牢记:要提前将准备工作做好。
18.请勤俭节约,自觉为客户节省生活成本,不准让客户购买可有可无的婴儿用品,如:消毒锅、温奶器等。节约是美德。
19.请不要私自要求客户增加工资,或向客户索取财物等物品。
20.如遇生病等特殊情况,或者不能继续服务时,请第一时间向公司说明情况,经公司与客户协调并安排工作顺利交接后方可离岗,未经公司批准,严禁擅自离岗。
21.请无论发生任何事情,严禁与客户发生争吵,无论因为任何原因被客户退回,不管客户是对是错,回到公司以后都不允许打电话骚扰客户或到客户家找客户辩论。
22.不得向客户提出与《服务协议》相违背的要求。


 
 

打印本页 || 关闭窗口